Перетворення нового відвідувача у постійного клієнта: 10 простих кроків

Не секретуйте, що є більш детальними частинами доходов любого салону, використовуючи постійні клієнти, які не просто задовольняють якісну послугу, а не у восторге від нього. Підтримка відношення від одних і тим самим людських дій високого рівня обслуговування є первоочередной задачею для любого власника салона. Іменно таким чином можна отримати успіх у б'юті-індустрії.

Передбачайте всі наступні анімації, що далеко не кожен день відвідує необхідний цілий комплекс послуг, який буде зазначати раз у неделю. Багато клієнтів можуть перейти до конкурентів просто побачити яскраву рекламу, акцію або за свідомою ознакою. Мені це не трапляється приділяти 10 основних правил, які допоможуть вам побудувати з відвідувачами довгі відносини.

1. Наявність програми лояльности

Чем частіше кліент відвідує свій салон, тим більше вигідні пропозиції від вас він отримає. Це проста, но не ефективна формула, яка використовує абсолютно всі успішні досягнення в галузі.

Далі слідує, що є великим числом форматів оформлення програм лояльности. Ви можете подати купон на скидку на конкретну послугу або надіслати скидку при наступному відвідуванні, якщо клієнт запише прямо зараз. Так популярне рішення з накопиченням балів, які в останньому періоді можна скористатись послугою по зниженій ціні або навіть совершенно безкоштовно.

Однак один з найефективніших способів забезпечує подачу скидок, якщо відвідувач записує комплекси на декілька послуг. У цьому випадку дуже швидко і четко проінформував клієнта про потенційні можливості економіки.

2. Дивуйте високим сервісом

Чашка чаю або кофе, бокал шампанського з плиткою шоколаду залишається приємними мелочами для любого клієнта. І головне, що подібні мелочі не стають серьезной нагрузкой для вашого бюджету. Додайте до цього максимально веселого і приємного мастерів, чудового атмосферу, благодаря аромату і приємної музики, і кликайте, що починає вражати до вас снова і снова. Запропонуйте настільки якісний сервісний сервіс, який саме у вашому салоні відвідувач почував себе максимально комфортно.

3. Організуйте персональний сервіс для кожного клієнта

При обслуговуванні будь-якого відвідувача будьте максимально уважні. Багато клієнтів пропонують вибирати професійних стилістів та мастерів, тому ваші співробітники зобов'язані запропонувати своє рішення, вони все шукають, але не можуть знайти.

Об'язательно зверніть увагу на степ розмови клієнтів. Якщо він пропонує переконатись, то з задоволенням шукаємо зацікавлених у своїх технічних або іних стрижках і послугах, спровокуйте, чим вони живуть і увлекаються. Але при цьому не слід бути слішком навязчим, притримуючи золотої середини.

4. Зробіть клієнтів фанатом бренда

Якісна і яскрава реклама, SMM (продвижение в социальных сетях), сарафанное радіо, билборды…

Будь який з цих способів може привести до вас нових відвідувачів. Визначте, що за кожним новим клієнтом вже були використані ресурси, тому ви запропонували їх по максимуму, щоб використати його. Наприклад, додаткова послуга при першому відвідуванні.

5. Організуйте вечерірку

Причина для відпустки може бути люб'язною (відкриття, юбілей і т. Д.), А ваша ціль створюється неформальною атмосферою, де каждая клієнтка перебуває поблизу, знайомлячись з мастером або навіть ставить свою другу.

При цьому не слід забувати про фуршете. Вкусне вино і закуски будуть лише здатні розмовляти, і від пропозицій використовувати на собі новіші б'юті-індустрії не відказує ні один кліент.

6. Персоналізуйте взаємодію з кожним клієнтом

У епоху соціальних сетей всього лиш один репост можна зробити з випадкового відвідування постійного клієнта. І це всього лишь один приклад. Телефонні дзвінки, окремі електронні пісні, СМС-ки та багато іншого. Привілейши увагу таким чином, ви зможете пробувати скрізь інформаційний шум, який оточує відвідування та заявляє про себе. Главное, не пропонуйте себе слишком навязчиво, щоб не відпустити клієнта.

7. Будьте гибкими

Клієнтці потрібно строго зробити укладку, манікюр або любити другу службу, а ви все любите на кілька днів вперед? Викручівайтесь, приєднуйтесь до роботи на годині два рази, або задержте в салоні допоздна. Помните, що ви нікогда не можете зробити стрижку «на вчері». Клієнт обов'язково заповідає ваші жертви і завжди буде знати, що його якісно обслуговує у вашому салоні в будь-якій ситуації, що не було.

8. Соціальні мережі не тільки для реклами

Instagram, Facebook і навіть Tik-Tok розробили для того, щоб зробити людей ближче до інших. Ви можете не боїться взаємодіяти з підписками в будь-якій зручній ситуації. Проводите опроси, запитайте думки, вовчайте в конкурсах і обсудженнях тех або іних продуктів і послуг. Таким чином, кліент завжди буде знати, що його мнение хоть німецького, але впливає на розвиток вашого салона.

Ваш SMM-менеджер повинен бути максимально уважним. Якщо він забороняє хотіти одне звернення, відгук, публікацію і т. Д., То скорее всього автор перестане бути вашим клієнтом. Відкривайте навіть негативні відклики і обов'язково прислушивайтесь до жалобам відвідувача.

9. Слідкуйте за актуальністю контента

Очень важливо публікувати актуальну інформацію про продукти та послуги, які можуть зацікавити своїх клієнтів. На цьому важливо знати, що на какому «язиці» розмовляють відвідувачі салони. Використовуйте стиглі, актуальні шутки, меми - все, що може не лише зацікавити, но і розімкнути клієнтів.

Качественно і своєчасно інформуйте про появу нових мастерів, послуг та б'юті-продуктів у вашому арсеналі. Таким чином, кліент завжди буде знати, чего очікуйте за наявністю у вашому салоні.

10. 100% часу слідкуйте за рівнем обслуговування

Якщо ви вже неконтрольовані часом крутіться в б'юті-індустрії, то для вас не є секрет високої конкуренції між салонами. Для того, щоб заборонити всі нові клієнти, потрібно бути найкращими у своєму складі.

Виявляючи полезних знань, слідкуйте за рівнем професіоналізму свого персоналу та регулярно відправляйте його на підвищення кваліфікації. Використовуйте лише якісну продукцію для обслуговування будь-якого клієнта. Оптимально розподілити своє увагу між обслуговуючими клієнтами та організаціями роботи салонами, і тобі про ваш салон будуть говорити тільки хороші. Помітьте, що просто якісні послуги зараз мало. Необхідно також вміти інформувати клієнтів про них і подати їм максимально комфортні умови при кожному відвідуванні.

Як бачити, все вищевикладені совіти, не відрізняються особливою складністю. І кожен із них по окремості не привів свій салон до ошеломітельного успіху. Незважаючи на те, що успішно поєднуються ці спільноти за залученням клієнтів, ви зможете побудувати справжнього довгострокового бізнесмена у б'юті-індустрії, який не буде шукати своїх клієнтів на розширенні багатьох років.

Вседа помните, що успіх вашого салона залежить від ваших сил.