Превращение нового посетителя в постоянного клиента: 10 простых шагов

Не секрет, что источником большей части доходов любого салона являются постоянные клиенты, которые не просто удовлетворены качеством услуг, но в восторге от него. Поддержание отношение с одним и тем же человеком посредством высокого уровня обслуживания является первоочередной задачей для любого владельца салона. Именно таким образом можно добиться успеха в бьюти-индустрии.

Прежде всего следует понимать, что далеко не каждому посетителю необходим целый комплекс услуг, который он будет заказывать раз в неделю. Многие клиенты могут перейти к конкурентам просто увидев яркую рекламу, акцию или по совету знакомой. И чтобы этого не случилось следует придерживаться 10 основных правил, которые помогут вам построить с посетительницами долгосрочные отношения.

1. Наличие программы лояльности

Чем чаще клиент посещает ваш салон, тем более выгодные предложения от вас он будет получать. Это простая, но эффективная формула, которая используется абсолютно всеми успешными заведениями в индустрии.

Следует отметить, что существует большое количество форматов оформления программы лояльности. Вы можете дать купон на скидку на определенную услугу или предоставить скидку на следующее посещение, если клиентка запишется прямо сейчас. Также популярно решение с накоплением баллов, которые в последствии можно потратить на услугу по сниженной цене или даже совершенно бесплатно.

Однако одним из наиболее эффективных способов является предоставление скидки, если посетитель записывается комплексом на несколько услуг сразу. В этом случае важно быстро и четко проинформировать клиента о возможностях сэкономить.

2. Удивляйте высоким сервисом

Чашка чая или кофе, бокал шампанского с плиткой шоколада станут приятными мелочами для любого клиента. И главное, что подобные мелочи не станут серьезной нагрузкой для вашего бюджета. Добавьте при этом максимально вежливых и приятных мастеров, чудесную атмосферу благодаря ароматам и приятной музыки, и клиент захочет возвращаться к вам снова и снова. Предложите настолько качественный сервис, чтобы именно в вашем салоне посетитель чувствовал себя максимально комфортно.

3. Организуйте персональный сервис для каждого клиента

При обслуживании любого посетителя будьте максимально внимательны. Многие клиенты доверяют выбору профессиональных стилистов и мастеров, поэтому ваши сотрудники должны предложить им именно то решение, они все время искали, но не могли найти.

Обязательно обращайте внимание на степень разговорчивости клиента. Если он провести беседу, то с удовольствием поинтересуйтесь его мнением тех или иных стрижках и услугах, спросите, чем они живут и увлекаются. Однако при этом не следует быть слишком навязчивым, придерживаясь золотой середины.

4. Сделайте клиента фанатом бренда

Качественная и яркая реклама, SMM (продвижение в социальных сетях), сарафанное радио, билборды…

Любой из этих способов может привести к вам новых посетителей. Помните, что на каждого нового клиента уже были потрачены ресурсы, поэтому выложитесь по максимуму, чтобы удержать его. Например, дополнительной услугой при первом посещении.

5. Организуйте вечеринку

Причина для праздника может быть любая (открытие, юбилей и т.д.), а вашей целью является создание неформальной атмосферы, где каждая клиентка сможет поближе познакомиться с мастером или даже стать ему другом.

При этом не следует забыть о фуршете. Вкусное вино и закуски будут только способствовать разговору, а от предложения использовать на себе новинки бьюти-индустрии не откажется ни один клиент.

6. Персонализируйте взаимодействие с каждым клиентом

В эпоху социальных сетей всего лишь один репост сможет сделать из случайного посетителя постоянного клиента. И это всего лишь один пример. Телефонные звонки, личные электронные письма, СМС-ки и многое другое. Привлекая внимание таким образом, вы сможете пробиться сквозь информационный шум, который окружает посетителя, и заявить о себе. Главное, не предлагать себя слишком навязчиво, чтобы не отпугнуть клиента.

 7. Будьте гибкими

Клиентке необходимо срочно сделать укладку, маникюр или любую другую услугу, но у вас все занято на несколько дней вперед? Выкручивайтесь, придите на работу на час-два раньше, или задержитесь в салоне допоздна. Помните, что вы никогда не сможете сделать стрижку «на вчера». Клиент обязательно запомнит ваши жертвы и всегда будет знать, что его качественно обслужат в вашем салоне в любой ситуации, какой бы экстренной она не была.

8. Социальные сети не только для рекламы

Instagram, Facebook и даже Tik-Tok были разработаны для того, чтобы сделать людей ближе друг к другу. Поэтому не бойтесь взаимодействовать с подписчиками в любой удобной ситуации. Проводите опросы, спрашивайте мнения, вовлекайте в конкурсы и обсуждения тех или иных продуктов и услуг. Таким образом клиент будет всегда знать, что его мнение хоть немного, но влияет на развитие вашего салона.

Ваш SMM-менеджер должен быть максимально внимательным. Если он пропустит хоть одно обращение, отзыв, пост и т.д., то скорее всего автор перестанет быть вашим клиентом. Отвечайте даже на негативные отклики и обязательно прислушивайтесь к жалобам посетительниц.

9. Следите за актуальностью контента

Очень важно публиковать актуальную информацию о продуктах и услугах, которые могли бы заинтересовать ваших клиентов. При этом важно знать на какому «языке» разговаривают посетители салона. Используйте сленг, актуальные шутки, мемы ‒ все то, что может не только заинтересовать, но и развеселить клиента.

Качественно и своевременно информируйте о появлении новых мастеров, услуг и бьюти-продуктов в вашем арсенале. Таким образом клиент всегда будет знать, чего ожидать по прибытии в ваш салон.

10. 100% времени следите за уровнем сервиса

Если вы уже некоторое время крутитесь в бьюти-индустрии, то для вас не является секретом высокая конкуренция между салонами. Чтобы завлекать все новых клиентов, нужно быть лучшими в своем деле.

Обзаведитесь полезными знакомствами, следите за уровнем профессиональности своего персонала и регулярно отправляйте его на повышение квалификации. Используйте только качественную продукции для обслуживания любого клиента. Оптимально распределите свое внимание между обслуживанием клиентом и организации работы салона, и тогда о вашем салоне будут говорить только хорошее. Помните, что просто качественных услуг сейчас мало. Нужно также уметь о информировать клиентов о них и предоставлять им максимально комфортные условия при каждом посещении.

Как видите, все вышеуказанные советы не отличаются особой сложностью. И каждый из них по отдельности не приведет ваш салон к ошеломительному успеху. Однако успешно комбинируя эти советы по привлечению клиентов, вы сможете построить действительно долгоиграющий бизнес в бьюти-индустрии, которые не будет сходить с уст клиентов на протяжении многих лет.

Всегда помните, что успех вашего салона зависит исключительно от ваших усилий.