Новий підхід до салонних послуг - актуальні концепції для салонів краси у 2020 році
Кількість салонів краси стрімко зростає з кожним днем. Боротьба за клієнтів проводиться через надання унікальних послуг, маркетингу, використанням професійної косметики популярних брендів і т.д. Які ж концепції розвитку салонного бізнесу будуть користуватися особливою прихильністю у клієнтів? Як вибитися серед конкурентів і в той же час зберегти свої цінності і концепцію? Давайте розберемося разом!
Виїзд на будинок
Сучасний ритм життя часто передбачає, що вільного часу у людини залишається все менше і менше. Пробки, ненормований робочий день, дедлайни, побутові справи - все це часто буває більш важливим, ніж відвідування салонів краси. Як в такому випадку повернути клієнта?
Виїзд візажиста чи перукаря додому - ідеальна пропозиція для жінок, які не мають часу на поїздку в салон. Як то кажуть: «Якщо гора не йде до Магомета, Магомет іде до гори». Майстер зможе приїхати зі своїми інструментами і в домашніх умовах зробити зачіску, фарбування, макіяж, манікюр і т.д.
Сьогодні на хвилі популярності виїзних послуг стали навіть відкриватися мобільні салони, які спеціалізуються виключно на такого роду процедурах - клієнт дзвонить і вибирає послугу, а вже через кілька годин майстер стоїть біля дверей.
До речі, деякі готелі також перейняли цю моду і тепер співпрацюють з салонами. Таким чином постояльці можуть скористатися послугами майстрів, не виходячи з номера. Швидко і зручно!
Мобільний салон
Давайте докладніше розкриємо тему мобільного салону - як же він працює без конкретної прив'язки до адреси. Це новий тип надання послуг, який по-іншому ще називають «салон (або барбершоп) на колесах». Зазвичай це фургончик або трейлер, обладнаний, як салон. Він не прив'язаний до місця і може виїхати за вказаною адресою.
Експрес обслуговування
Як бачите, економія часу клієнта - головна концепція розвитку сучасного салону краси. Багато майстрів сьогодні пропонують експрес послуги, що дозволяють провести процедуру за 20-30 хвилин. Вам здається, що неможливо зробити манікюр за півгодини? Так, звичайно, на покриття гель-лаком цього часу не вистачить. Однак на базовий догляд за нігтями - цілком.
Крім того, в список послуг з експрес-обслуговуванням входять:
- стрижки;
- масаж;
- укладання;
- денний макіяж і т.д.
Ін'єкції ботокса
Уколи краси сьогодні користуються популярністю у багатьох жінок. Саме тому власники салонів включають цю послугу в список процедур. Крім того, сьогодні простежується нова тенденція - поєднання ботокса з іншими типами послуг. Так, наприклад, за одне відвідування ви отримаєте зачіску і зможете освіжити контури особи або надати шкірі пружності.
Працюємо 24/7
Робочий графік сьогодні настільки різноманітний, що хтось о 18:00 відправляється додому, а хтось - відкриває ноутбук і приступає до роботи (якщо це робота на іноземну компанію з різницею в часі). Але ж важливо, щоб послуги салону були доступні кожній жінці.
З цієї причини сьогодні особливо актуальне цілодобовий графік роботи. Звичайно, це в першу чергу стосується великих міст з шаленим ритмом життя. Так клієнтки зможуть підготуватися до нічній вечірці або ранкової весіллі, швидко змінити образ з робочого на вечірній навіть після 22:00.
Голодний клієнт - незадоволений клієнт
Часто процедури в салоні можуть тривати кілька годин. Особливо важко перечекати цей час клієнткам, що записалися на ранок і не встигли на бігу поснідати. Чому б не запропонувати відвідувачкам легкий сніданок або смачні снеки? Поставте в салон кавоварку та холодильник для сендвічів, смузі, тістечок. Невеликий перекус поліпшить настрій клієнтів і продемонструє вашу турботу про них.
Все і одразу
Створити новий образ за годину? Чому б і ні - паралельні процедури - новий тренд салонних послуг. Це вигідно і для клієнток, і для самого салону. У першому випадку жінкам вдається зібратися на важливий захід в найкоротші терміни. Салон же в свою чергу економить час і отримує все ту ж оплату, як якщо б клієнтка пробула в його стінах понад 3-х годин.
Як це відбувається: над створенням образу працюють кілька майстрів - клієнтці одночасно можуть робити макіяж, укладку та манікюр.
Дитячі кімнати в салоні
Багатьом мама важко знайти, з ким залишити маленьку дитину. З цієї причини вони часто відмовляються від походів в салон. Все можна виправити, обладнавши кімнату для дітей - спеціальну зону з іграшками, книгами, настільними іграми. Головне - найняти співробітника, який би наглядав за дітьми.
Так жінки зможуть розслабитися і насолодитися процедурами, знаючи, що їх дитина в цілковитій безпеці.
Салони для дітей
До речі, про дітей - вони ж також можуть бути клієнтами салонів краси. Більш того, часто мами розповідають про те, що знайти майстра, який знає, як працювати з малюками, досить проблематично. Це все доповнюється тим, що діти часто не люблячи стригтися і не можуть довго всидіти на одному місці.
Як завоювати довіри і любов маленького клієнта? Відкрийте салон. Який би зміг перенести дитину в справжню казку - продумайте дизайн, створіть святкову атмосферу - і дитина буде сам тягнути батьків в ваш салон.
Розумні дзеркала
Інновація в б'юті-індустрії - Smart Mirror - технологія, яка допомагає підібрати макіяж, орієнтуючись на тип і форму обличчя жінки. Замість того, щоб довго продумувати образ, клієнтки тепер зможуть розслабитися і приміряти на себе кілька різних зачісок або макіяжів, вибравши той варіант, який їм більше припаде до душі.
Використовуйте для роботи месенджери
Якщо раніше для того, щоб записатися на послугу, жінкам доводилося йти в салон або дзвонити майстрові, тепер все набагато простіше. Більшість сучасних салонів вже перейшли на онлайн-запис, по якій клієнт може забронювати потрібну дату і брешемо, вибрати процедуру і навіть конкретного майстра. Це спрощує комунікацію і дозволяє легше відстежувати вільні години.
Також через месенджери ви зможете налаштувати нагадування про відвідування салону (щоб клієнт не забув чи не переплутав час), повідомлення про акції і знижки, привітання зі святами і т.д.
Тут і зараз
Люди можуть забути записатися на послугу і зрозуміти вже тоді, коли стан нігтів терміново вимагає свіжий манікюр. Багаторазово стикаючись з ситуаціями, коли клієнтки не могли отримати послугу, оскільки всі майстри були зайняті, мережа американських салонів придумала новий підхід - проведення процедур без попереднього запису.
Як це працює? Клієнт заходить на сайт мережі салонів, дивиться, за якою адресою і які майстри вільні найближчим часом, бронює послугу і під'їжджає. Вуаля - 5 хвилин, і ви вже в кріслі майстра.
Весільні послуги
Підготовка до весілля - складний і комплексний процес. Щоб його спростити, деякі салони запустили колаборації з іншими сферами послуг. Так, наприклад, нареченій можуть робити макіяж безпосередньо у флориста, поки той буде збирати весільний букет. Також в місцях для проведення церемоній можна виділити кімнату, де винуватиці торжества і гостям будуть робити зачіску, миттєву засмагу.
Турбота про навколишнє середовище
Еко-тренди поширилися на всі сфери життя, в тому числі і на косметичні послуги. Популярністю користуються салони, які відмовилися від продукції, що містить формальдегіди та інші шкідливі компоненти. Клієнти хочуть бути впевнені, що майстер використовує натуральну косметику і безсумнівно віддадуть перевагу салону, який орієнтований на еко-усвідомленість.
Будьте як вдома
Деякі жінки не люблять відвідувати салони через атмосфери - часто в залах шумно, пахне косметичними засобами і т.д. У той час, коли після робочого дня або в один з нечисленних вихідних, хочеться відчувати затишну і домашню атмосферу.
Спробуйте перетворити свій салон в тепле і затишне місце із зручними м'якими меблями, книгами, чашкою м'ятного чаю і спокійною музикою. Запевняємо, клієнтки оцінять таку турботу. Додатково в такий домашній атмосфері можна проводити лекції та тренінги, перегляд кінофільмів, презентації косметичних продуктів і т.д.
Бажання зробити салон більш впізнаваним і улюбленим серед клієнтів - це правильна і логічна мотивація, яка допомагає рухатися вперед. Аналізуйте нові тенденції і орієнтуйтеся на те, що потрібно сучасним жінкам. Так ви зможете виділитися серед конкурентів і отримаєте лояльну клієнтську базу.
