Новый подход к салонным услугам – актуальные концепции для салонов красоты

Количество салонов красоты стремительно растет с каждым днем. Борьба за клиентов проводится посредством предоставления уникальных услуг, маркетинга, использованием профессиональной косметики популярных брендов и т.д. Какие же концепции развития салонного бизнеса будут пользоваться особым расположением у клиентов? Как выбиться среди конкурентов и в то же время сохранить свои ценности и концепцию? Давайте разберемся вместе!

Выезд на дом

Современный ритм жизни часто предполагает, что свободного времени у человека остается все меньше и меньше. Пробки, ненормированный рабочий день, дедлайны, бытовые дела – все это часто бывает более важным, чем посещение салонов красоты. Как в таком случае вернуть клиента?

Выезд визажиста или парикмахера на дом – идеальное предложение для женщин, которые не имеют времени на поездку в салон. Как говорится: «Если гора не идет к Магомету, Магомет идет к горе». Мастер сможет приехать со своими инструментами и в домашних условиях сделать прическу, окрашивание, макияж, маникюр и т.д.

Сегодня на волне популярности выездных услуг стали даже открываться мобильные салоны, которые специализируются исключительно на такого рода процедурах – клиент звонит и выбирает услугу, а уже спустя несколько часов мастер стоит у двери.

Кстати, некоторые отели также переняли эту моду и теперь сотрудничают с салонами. Таким образом постояльцы могут воспользоваться услугами мастеров, не выходя из номера. Быстро и удобно!

Мобильный салон

Давайте подробнее раскроем тему мобильного салона – как же он работает без конкретной привязки к адресу. Это новый тип оказания услуг, который по-другому еще называют «салон (или барбершоп) на колесах». Обычно это фургончик или трейлер, оборудованный, как салон. Он не привязан к месту и может выехать по указанному адресу.

Экспресс обслуживание

Как видите, экономия времени клиента – главная концепция развития современного салона красоты. Многие мастера сегодня предлагают экспресс услуги, позволяющие провести процедуру за 20-30 минут. Вам кажется, что невозможно сделать маникюр за полчаса? Да, конечно, на покрытие гель-лаком этого времени не хватит. Однако на базовый уход за ногтями – вполне.

Кроме того, в список услуг с экспресс-обслуживанием входят:

  • стрижки;
  • массаж;
  • укладка;
  • дневной макияж и т.д.

Инъекции ботокса

Уколы красоты сегодня пользуются популярностью у многих женщин. Именно поэтому владельцы салонов включают эту услугу в список процедур. Кроме того, сегодня прослеживается новая тенденция – совмещение ботокса с другими типами услуг. Так, например, за одно посещение вы получите прическу и сможете освежить контуры лица или придать коже упругости.

Работаем 24/7

Рабочий график сегодня настолько разнообразный, что кто-то в 18:00 отправляется домой, а кто-то – открывает ноутбук и приступает к работе (если это работа на иностранную компанию с разницей во времени). А ведь важно, чтобы услуги салона были доступны каждой женщине.

По этой причине сегодня особенно актуален круглосуточный график работы. Конечно, это в первую очередь касается больших городов с бешеным ритмом жизни. Так клиентки смогут подготовиться к ночной вечеринке или утренней свадьбе, быстро сменить образ с рабочего на вечерний даже после 22:00.

Голодный клиент – недовольный клиент

Часто процедуры в салоне могут продолжаться несколько часов. Особенно тяжело переждать это время клиенткам, записавшимся на утро и не успевшим на бегу позавтракать. Почему бы не предложить посетительницам легкий завтрак или вкусные снеки? Поставьте в салон кофемашину и холодильник для сэндвичей, смузи, пирожных. Небольшой перекус улучшит настроение клиентов и продемонстрирует вашу заботу о них.

Все и сразу

Создать новый образ за час? Почему бы и нет – параллельные процедуры – новый тренд салонных услуг. Это выгодно и для клиенток, и для самого салона. В первом случае женщинам удается собраться на важное мероприятие в кратчайшие сроки. Салон же в свою очередь экономит время и получает все ту же оплату, как если бы клиентка пробыла в его стенах более 3-х часов.

Как это происходит: над созданием образа работают несколько мастеров – клиентке одновременно могут делать макияж, укладку и маникюр.

Детские комнаты в салоне

Многим мама тяжело найти, с кем оставить маленького ребенка. По этой причине они часто отказываются от походов в салон. Все можно исправить, оборудовав комнату для детей – специальную зону с игрушками, книгами, настольными играми. Главное – нанять сотрудника, который бы присматривал за детьми.

Так женщины смогут расслабиться и насладиться процедурами, зная, что их ребенок в полной безопасности.

Салоны для детей

Кстати, о детях – они ведь также могут являться клиентами салонов красоты. Более того, часто мамы рассказывают о том, что найти мастера, который знает, как работать с малышами, довольно проблематично. Это все дополняется тем, что дети часто не любя стричься и не могут долго усидеть на одном месте.

Как завоевать доверия и любовь маленького клиента? Откройте салон. Который бы смог перенести ребенка в настоящую сказку – продумайте дизайн, создайте праздничную атмосферу – и ребенок будет сам тянуть родителей в ваш салон.

Умные зеркала

Инновация в бьюти-индустрии – Smart Mirror – технология, которая помогает подобрать макияж, ориентируясь на тип и форму лица женщины. Вместо того, чтобы долго продумывать образ, клиентки теперь смогут расслабиться и примерять на себя несколько разных причесок или макияжей, выбрав тот вариант, который им больше придется по душе.

Используйте для работы мессенджеры

Если раньше для того, чтобы записаться на услугу, женщинам приходилось идти в салон или звонить мастеру, теперь все гораздо проще. Большинство современных салонов уже перешли на онлайн-запись, по которой клиент может забронировать нужную дату и врем, выбрать процедуру и даже конкретного мастера. Это упрощает коммуникацию и позволяет легче отслеживать свободные часы.

Также через мессенджеры вы сможете настроить напоминания о посещении салона (чтобы клиент не забыл или не перепутал время), уведомления об акциях и скидках, поздравления с праздниками и т.д.

Здесь и сейчас

Люди могут забыть записаться на услугу и понять уже тогда, когда состояние ногтей срочно требует свежий маникюр. Многократно сталкиваясь с ситуациями, когда клиентки не могли получить услугу, поскольку все мастера были заняты, сеть американских салонов придумала новый подход – проведение процедур без предварительной записи.

Как это работает? Клиент заходит на сайт сети салонов, смотрит, по какому адресу и какие мастера свободны в ближайшее время, бронирует услугу и подъезжает. Вуаля – 5 минут, и вы уже в кресле мастера.

Свадебные услуги

Подготовка к свадьбе – сложный и комплексный процесс. Чтобы его упростить, некоторые салоны запустили коллаборации с другими сферами услуг. Так, например, невесте могут делать макияж непосредственно у флориста, пока тот будет собирать свадебный букет. Также в местах для проведения церемоний можно выделить комнату, где виновнице торжества и гостям будут делать прическу.

Забота об окружающей среде

Эко-тренды распространились на все сферы жизни, в том числе и на косметические услуги. Популярностью пользуются салоны, которые отказались от продукции, содержащей формальдегиды и другие вредные компоненты. Клиенты хотят быть уверены, что мастер использует натуральную косметику и несомненно отдадут предпочтение салону, который ориентирован на эко-осознанность.

Будьте как дома

Некоторые женщины не любят посещать салоны из-за атмосферы – часто в залах шумно, пахнет косметическими средствами и т.д. В то время, когда после рабочего дня или в один из немногочисленных выходных, хочется чувствовать уютную и домашнюю атмосферу.

Попробуйте превратить свой салон в теплое и уютное место с удобной мягкой мебелью, книгами, чашкой мятного чая и спокойной музыкой. Уверяем, клиентки оценят такую заботу. Дополнительно в такой домашней атмосфере можно проводить лекции и тренинги, просмотр кинофильмов, презентации косметических продуктов и т.д.

Желание сделать салон более узнаваемым и любимым среди клиентов – это правильная и логичная мотивация, которая помогает двигаться вперед. Анализируйте новые тенденции и ориентируйтесь на то, что нужно современным женщинам. Так вы сможете выделиться среди конкурентов и получите лояльную клиентскую базу.